Cent soixante et une stations-service SPBU de la région Sumbagsel ont été sanctionnées pour violation des procédures opérationnelles standard, rapporte detikSumbagsel. La sanction porte sur le respect des règles d'exploitation par les gérants du réseau de distribution de Pertamina.
Le volume concerné donne la mesure du problème de contrôle qui se pose à un distributeur opérant un réseau dense de points de vente sous une marque unique. Chaque station est un maillon où la conformité des procédures conditionne autant la sécurité que la qualité du service rendu à l'usager.
Ce volet répressif coexiste avec un effort assumé de relation client. Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagsel a mené l'opération Sapa Pelanggan dans plusieurs points de service de la région, selon la même source. Eko Ricky Susanto, directeur du marketing retail du Subholding Downstream de Pertamina, a conduit l'exercice à Lampung, avec des visites dans quatre sites: la station CoCo Soehat 21.351.03, l'outlet BG Cahaya Gas, la station Antasari 24.351.126 et l'outlet Bright Gas Mie Lampung III.
« Sapa Pelanggan est un agenda régulier de Pertamina Patra Niaga pour apprécier les clients, les saluer et recueillir leurs aspirations, qui constituent un apport précieux pour le développement et l'amélioration des activités comme des produits de Pertamina », a déclaré Eko Ricky Susanto. Rusminto Wahyudi, Area Manager Communication, Relation & CSR de la même entité régionale, s'est également exprimé sur la reconnaissance envers les clients.
Le dispositif commercial associé a pris la forme d'une promotion Dobel Poin réservée aux utilisateurs de l'application MyPertamina, valable une seule journée et sans condition de transaction minimale. Elle s'appliquait aux produits Pertamax Series et Dex Series, au gaz domestique Bright Gas, aux achats en Bright Store ou Bright Cafe, ainsi qu'à la recharge dans les stations de recharge pour véhicules électriques SPKLU exploitées par le groupe. L'extension d'un mécanisme de fidélité aux bornes de recharge signale l'intégration progressive de l'électromobilité dans l'offre d'un distributeur historiquement centré sur les carburants liquides et le gaz en bouteille.
Les clients disposent par ailleurs du Pertamina Contact Center, joignable au 135, pour obtenir des informations ou transmettre questions et suggestions.
La combinaison de ces deux volets illustre la contrainte propre à un distributeur dominant: la fidélisation par les points et les promotions ne compense pas un écart de conformité constaté sur le terrain, et un programme de proximité commerciale ne dispense pas du contrôle des gérants. L'article de detikSumbagsel, signé Rio Roma Dhoni, a été publié depuis Lampung.